Ingeniería Comercial

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Gestión de relacionamiento con los clientes (CRM) Caso : Betrac Chile S. A.
(2004)
Cárdenas Coronado, Alejandra
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Mendoza Lama, Luciano
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Torres Reyes, Patricio
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Cornejo Saavedra, Edinson
La práctica del CRM (Customer Relationship Management) ha servido a las empresas para desarrollar soluciones finales integradas de forma que ayuden a transformar y mejorar el modo en que suministran, venden y sirven a sus clientes, con el fin último de la mejora de los resultados. La mayoría de las empresas invierte importantes cantidades de recursos y de tiempo en la puesta en práctica de una estrategia CRM, y por ello, antes de lanzarse en busca de la correcta solución hay que plantearse ¿Dónde estamos?, ¿Cuál es nuestro modelo de negocio? y ¿Qué pretendemos obtener con la implantación del CRM?, es decir, antes que nada hay que conocerse, para así saber implantar la solución que más se adecua a las necesidades, y así llevar una gestión eficaz de las relaciones con los clientes que permita la creación de valor, tanto para la empresa como para el propio cliente. CRM es una estrategia de futuro destinada a aportar valor a los clientes, empleados y a la propia empresa, y que se basa en la revisión de planteamientos y procesos de negocio con la implantación de tecnologías específicas. En definitiva, CRM es un conjunto de actitudes y aptitudes que distingue a las empresas que están auténticamente centradas en el cliente, y que lo consideran su activo principal.